“我在乐购用现金付款时被拒绝了——这太疯狂了。”

最近，特易购对人们在超市购物和在咖啡馆用餐的方式做出了一些重大改变——一位记者决定让她当地的特易购来试试

随着越来越多的企业变得无现金化，一名妇女在当地的乐购拒绝她的10英镑钞票时感到震惊。

特易购最近宣布，它旗下的40家超市咖啡馆取消了现金支付，这让许多不同意这一消息的购物者非常愤怒。正因为如此，《曼彻斯特晚报》的记者艾米·沃克给自己定了一个挑战，用一张特易购咖啡馆的10英镑钞票给自己买午餐，看看会发生什么。然而，她对这家受欢迎的咖啡馆采取的新措施并不感冒，她发现，在实现无现金化的过程中，顾客被迫在自助取款机上使用卡或非接触式支付。

银行业贸易机构英国金融最近公布的数据发现，与2022年相比，2023年选择现金支付的购物者支付数量下降了7%。数据还发现，40%的人现在没有现金，他们将依靠银行卡和智能手机进行支付，其中最常见的年龄组是24岁以下的人。

然而，成为一个无现金社会可能会疏远可能只使用现金的老年购物者。目前，在近3000家乐购超市中，只有40家取消了现金支付，但预计很快会有更多的超市效仿。于是，带着这张10英镑的钞票，艾米决定去当地的乐购店试试。她回忆说，奥尔德姆、希尔内斯、纽马克特和米德尔塞克斯的阿什福德等地都在进行无现金大修，并分享了她的故事。

“我来到奥尔德姆一家超市的一楼，看到了四台触屏自助售货机。除了机器外，没有明显的标志表明在哪里付款或订购，所以我直接走到看起来像是收银台的地方。我问服务员，他们告诉我不能再从收银台点餐了。相反，我被建议从机器上点餐，领取机器旁边提供的号码，为自己找一张桌子，工作人员会把食物送过来。机器本身操作简单，上面写着又大又清晰的说明。我点了一份经典的火腿奶酪吐司和一杯脱脂牛奶拿铁。然而，在支付方面，唯一的选择就是刷卡或非接触式支付。

总共是7.90英镑，其中包括1.31英镑的增值税。然后，我被指示在机器中输入桌子号码，然后付钱并找到桌子。几分钟之内，一位友好的工作人员就把咖啡端了上来。五分钟后，烤面包也端了过来。整个服务是快速，容易导航和直接。我与工作人员有限的互动非常友好和乐于助人。但我注意到的一个缺点是整个咖啡馆非常安静。除了三、四张被占用的桌子和一楼收银台的哔哔声之外，这里出奇地寂静。

“对于那些不使用银行卡或通过手机非接触式支付的人来说，根本没有选择使用现金。虽然这项服务可能很容易使用，但它确实严重依赖于技术，这可能会让一些人感到不舒服。虽然这并没有破坏我去‘大乐购’的体验，但我可以看到，这可能会给那些难以使用自动售货机的人带来一些困难。”

去年，玛莎百货(Marks and Spencer)对其一些咖啡馆做出了类似的改变，强迫顾客在触摸屏上点餐。乐购表示，将会有一名员工随时为那些难以支付工资的人提供帮助，并且不会因为这些变化而失去工作。这家超市巨头表示，它仍然致力于在其门店的其他地方保留现金作为支付方式。

慈善机构全国盲人联合会的莎拉·盖顿说，这一举动给顾客带来了不必要的困惑。“这绝对是疯狂的，完全是倒退，”她说。“老年人去这些地方闲聊，谈论天气和生活中发生的事情。这可能只是一天中的几分钟，但这是一次非常有价值的谈话。为什么他们会对牛角面包和咖啡感到困惑呢?是的，公司必须盈利才能保持业务，但把客户变成自我服务的机器人是错误的做法。视障人士该如何应对?”“争取现金运动”的马丁·奎因称这一改变是一个“疯狂的决定”。他告诉《每日电讯报》:“许多顾客将是老年人或退休人员，他们希望亲自下单，而不是按下电脑屏幕。”这是一个疯狂的决定。”

你有什么故事要分享吗?电子邮件niamh.kirk@reachplc.com